かかと部の硬い素材が当たって痛いのですが、どのようなことが考えられますか？

かかと部に内蔵された樹脂系素材（ヒールカウンター）が変形している可能性が考えられます。
かかと部には、保護機能として重要な役割を果たすヒールカウンターが内蔵されていますが、かかと部を踏むなどのことを繰り返すと、ヒールカウンターは変形してしまいます。
一度変形すると元には戻らず、シューズ内側の生地が破れたり、足を傷つける場合がありますのでご注意ください。
≫シューズ着脱時の注意